マーケティングとは、顧客の抱える課題を的確に読み取り、その解決に価値をもって応える企業活動の根幹です。言葉の意味は知っていても、具体的な定義や実践方法まで明確に理解している方は意外と少ないかもしれません。

本記事では、Webマーケティングの基本と具体的な施策の種類について紹介します。マーケティングの理解を深める上で、学習のお役に立てればと思います。

マーケティングとは？

マーケティングの定義は様々ありますが、その中の１つを挙げると、

マーケティングとは、「売れる」を必然にする仕組みづくりです。

マーケティングは、「企業が顧客と信頼関係を築きながら、持続的な価値提供によって選ばれ続けるための戦略と行動」であり、単に商品を売ることではなく、価値そのものを生み出し、それをきちんと相手に伝え、届けることこそがマーケティングの本質となります。

マーケティングファネルとは？

ファネルとは商品やサービスの認知から購入までのプロセスなどを図式化したものです。商品やサービスの購買行動を「認知」「興味・関心」「比較・検討」「購入」などの段階に分けて図式化します。ファネルは「AIDMA」や「AISAS」といった消費行動モデルがベースになっています。しかしネットが普及しスマホひとつで24時間ネットからモノが購入できるようになるなど消費者を取り巻く環境は大きく変わりました。結果として、現代の消費行動は、より複雑化しています。

Webマーケティングとは？

Webマーケティングとは、インターネット上で行う集客や販売促進の活動全般です。「マーケティング」に「Web」がついただけなので、文字通り「インターネットを利用したマーケティング活動」のことを指します。たとえば、検索エンジン最適化（SEO）、マップエンジンの最適化（MEO）、WEB広告、SNS運用、メールマーケティングなどが挙げられます。

Webマーケティングが重要な理由

現代社会において、Webマーケティングは企業にとって欠かせない存在になっています。その理由は、インターネットとスマートフォンの急速な普及により、消費者の購買行動が根本から変化したことが背景にあります。従来はテレビや新聞、雑誌といったマスメディアが消費者の意思決定に大きな影響を与えていましたが、現代では、多くの人がネットを通じて情報収集を行い、比較検討するようになっています。このような情報主導型の購買行動に対応するためには、Web上での存在感を高め、積極的に情報を発信し、ユーザーとの接点を創出していくことが求められます。

Webマーケティングのメリットとデメリット

メリット

効率よくユーザーに情報発信できる

新聞やビラ、ティッシュ配りとは異なり、世界中のユーザーに向けて情報を届けることができる上に、ターゲットを細かく絞って訴求できるため、成果につながりやすいユーザーにピンポイントでアプローチすることが可能です。

低コストで配信できる

TVCMや電車広告などに比べて、少ない費用で始められるのも魅力です。限られた予算の中でも柔軟に施策を打てるため、ハードルが低くなっています。

効果計測できる

Webマーケティングで利用するツールの多くは、効果を測定することができます。データをもとに費用対効果を算出したり、効果改善に活かすことが可能です。

デメリット

専門知識が必要

配信媒体や解析ツールの多くは直感的に操作できるように設計されていますが、競合他社との市場争いの中で勝ち抜き、効果的なマーケティングを実現するには多岐にわたる専門知識が必要です。外部の業者を利用することで解決できますが、媒体費のほかに代理店費用がかかる点は注意が必要です。

変化への対応が求められる

Webマーケティングは、SNSや検索エンジンなどのプラットフォームに依存した施策です。トレンドやアルゴリズムは急激に変化しており、継続的な最新情報の収集が必要となります。

Webマーケティングする上で考えるべきこと

Webマーケティングを行う上で大切なのは、「目的の設定」「ターゲットの明確化」「提供価値（ベネフィット）」です。明確な方針がないまま始めてしまうと、結果的に何を改善すべきかが見えづらくなり、効果の低い施策に時間やコストを費やしてしまう恐れがあります。さらに、目的やターゲットによって適したプラットフォームは異なるため、軸のぶれない戦略設計が求められます。

また、単に商品やサービスを紹介するだけでは、他社との違いが伝わらず、価格競争に巻き込まれる可能性があります。単に商品やサービスを紹介するだけでは、他社との差別化が伝わらず、価格競争に巻き込まれるリスクがあります。ユーザーのニーズに応えるためには、価値を明確にし、差別化や優位性を訴求することが不可欠です。

Webマーケティングの主要施策

ユーザーに商品やサービスを知ってもらうためには、まず目に触れる機会を増やすことが欠かせません。そのためには、特定のチャネルに限定せず、複数のメディアやプラットフォームを活用した認知拡大と集客の施策が重要です。幅広い接点を確保することで、ユーザーとの接触頻度が高まり、興味・関心の喚起につながります。

Webサイト・LP

Webマーケティングを行う上で、WEBサイトやランディングページ（LP）の存在は不可欠です。どれだけ広告やSNSでユーザーの関心を惹きつけても、最終的にアクセスを受け止める「受け皿」がなければ、見込み顧客を取りこぼしてしまいます。WEBサイトやLPは、サービスや商品の魅力を伝える場であると同時に、ユーザーの疑問や不安を解消し、問い合わせや購入といった行動につなげる重要な役割を担います。特にLPは、目的を一つに絞った構成で設計されるため、成約率を高める効果が期待できます。

SEO・ローカルSEO（MEO）

Webマーケティングの実践において、具体的な施策として挙げられるのがSEO対策やMEO対策、ローカルSEOです。今では多くの人がインターネットで検索して情報収集する時代となっており、検索エンジンは生活の一部といっても過言ではありません。GoogleやYahoo!を活用した集客施策は、こうした現代の検索行動に的確に応える方法として非常に効果的です。

SEO対策とは、検索エンジンの上位に自社サイトを表示させることで、ユーザーの自然流入を増やす施策です。一方、MEO対策はGoogleマップ上の表示順位を高める取り組みで、特に地域密着型の店舗においては来店動機を強化する力を持っています。ローカルSEOはこれらを広く包括した地域密着型のSEO戦略で、地域名を含んだ検索において上位表示を目指すものです。いずれも、Web上での可視性を高め、実店舗やサービスの集客へとつなげるために重要な施策であり、目的に応じて組み合わせながら活用していくことが効果的です。

Web広告（リスティング広告・SNS広告）

Webマーケティングにおいて即効性のある手段として活用されるのが、Web広告です。WEB広告は費用対効果が明確で、予算や目的に応じて柔軟に運用できる点が魅力です。自社のサービスに合わせてこれらの広告を戦略的に活用することが、効率的な集客と成果につながります。中でも代表的なのが「リスティング広告」や「SNS広告」です。

リスティング広告は、GoogleやYahoo!などの検索エンジンでユーザーが入力したキーワードに応じて表示される広告で、購入意欲の高いユーザーにピンポイントでアプローチできる点が大きな強みです。SNS広告は、InstagramやFacebook、X（旧Twitter）などのプラットフォーム上に配信され、年齢・性別・興味関心といった細かなターゲティングが可能なため、認知拡大やブランディング・販売促進に適しています。

SNS運用

SNS運用は、ブランドの認知拡大やファン化に欠かせない施策の一つです。InstagramやYouTube、TikTokなどのプラットフォームを通じて、写真・動画・文章を発信し、ユーザーとの接点を継続的に持つことができます。特にSNSは一方通行の情報発信にとどまらず、コメントやいいね、シェアといったリアクションを通じて双方向のコミュニケーションが可能であり、企業や店舗に対する親近感や信頼感を育てやすい点が特徴です。継続的かつ戦略的なSNS運用は、企業や店舗の魅力を伝えるだけでなく、ユーザーとの関係性を深める手段としても有効です。情報発信の積み重ねが信頼や興味を生み、結果として来店や購入といった行動へとつながります。

メールマーケティング

Webマーケティングにおいて、集客や接客、ファン化に加えて「追客」という視点も欠かせません。購入を迷っているユーザーや一度離脱した見込み顧客に対し、再度アプローチすることで機会損失を防ぎ、成約へと導く重要なプロセスです。

メールマーケティングは、そうした「追客」にも有効な手段であり、特にリピーターの育成や顧客との関係構築に強みを持つ施策です。新規顧客の獲得に注力するだけでなく、すでに接点のあるユーザーに対して定期的に情報を届けることで、ブランドへの理解や関心を深めることができます。キャンペーン情報や新商品の案内、会員限定の特典などを適切に設計すれば、高い開封率や反応率が期待でき、継続的な接点としての役割を果たします。

4STEP「集客・接客・ファン化・追客」

Webマーケティングにおける成果を最大化するには、「集客・接客・ファン化・追客」の4ステップを意識した戦略設計が欠かせません。4ステップはそれぞれが連動しており、段階ごとの最適化がマーケティング全体の質と成果を大きく左右します。

集客では、検索エンジンや広告、SNSなどを通じて多くのユーザーに情報を届け、WebサイトやLPへ誘導します。接客では、訪問者に対して分かりやすく魅力的な情報を提供し、問い合わせや購入といった行動へと導く工夫が求められます。ファン化では、SNSなどを通じた継続的なコミュニケーションにより、ユーザーとの関係性を深め、ブランドに対する信頼や愛着を育てます。追客では、メルマガやリターゲティング広告、リマーケティング機能を活用することで、一度離脱したユーザーや休眠顧客に対して再び接点を持ち、成約や再購入につなげるための重要なプロセスです。